System CRM – co warto wiedzieć?

Współcześnie do uzyskania przewagi konkurencyjnej nie wystarczy jedynie uzyskanie odpowiednich informacji na temat aktualnych oraz potencjalnych klientów. Nie mniej ważne jest stworzenie systemu, który pozwala na efektywne gromadzenie oraz wykorzystanie zgromadzonych danych. Jednym ze sposobów, aby to osiągnąć jest użycie profesjonalnego systemu CRM. Co warto wiedzieć na ten temat?

System CRM w firmie

Systemy CRM to doskonały sposób na zarządzanie zadaniami oraz wszystkimi danymi na temat obecnych oraz potencjalnych klientów. Dzięki temu rozwiązaniu firma zyskuje doskonałe narzędzie do zarządzania relacjami z klientami. W ramach systemu zgromadzone są nie tylko dane personalne w postaci imienia i nazwiska, danych kontaktowych, czy też danych dotyczących zajmowanego stanowiska, ale również informacje na temat interakcji klienta z firmą.

Dodatkowo niektóre z nowoczesnych aplikacji pozwalają na automatyzację procesu gromadzenia danych. Dzięki takiemu rozwiązaniu firma może liczyć na automatyczne pobranie informacji dostępnych na profilach w mediach społecznościowych, czy też publicznych danych udostępnianych m.in. przez Krajowy Rejestr Sądowy, jeżeli klientem jest firma. Jak w praktyce wykorzystywany jest system CRM?

Zarządzanie wiedzą o kliencie

W praktyce system CRM pozwala na sprawne zarządzanie zadaniami w firmie. Ze względu na to, że wszystkie dane na temat klienta znajdują się w jednym miejscu zarówno dział sprzedaży, obsługi klienta, jak i marketingu zyskuje wszystkie niezbędne dane do wykonywania obowiązków.

Oznacza to, że system może być wykorzystywany do zarządzania szansami sprzedaży, relacjami z klientem z jednego miejsca, monitorowania realizacji zysków, generowania raportów, czy też do uporządkowania komunikacji wewnątrz firmy. Pozwala też na lepsze zarządzanie zadaniami.

Wybór odpowiedniego systemu

Nie ma wątpliwości, że systemy CRM to doskonały sposób na zarządzanie zadaniami w firmie. Niemniej jednak wybór odpowiedniego oprogramowania dla wielu przedsiębiorców może być trudnym wyzwaniem. Wynika to z ogromnego zróżnicowania poszczególnych systemów. Jest to związane przede wszystkim z tym że dobry system musi być dostosowany do specyfiki branży.

Z tej podstawowej przyczyny przedsiębiorstwa odnaleźć mogą różnorodne systemy, które kierowane są do dokładnie sprecyzowanych branż. Dodatkowym czynnikiem, który ma ogromny wpływ na sposób wykorzystania systemu CRM, jest wielkość firmy. Powinno być to także uwzględnione w trakcie wybierania profesjonalnego systemu do firmy.